Voor merken die digitale producten en diensten leveren, bouwen en regisseren wij de complete klantbeleving voor je eindgebruikers: skilled mensen, eigen technologie en AI als één geheel. Geen losse bemensing, geen kale chatbot.
De grootste merken vertrouwen op ons als support-partner
Lees alle verhalenEen 9+ beleving ontstaat niet vanzelf. Vakmensen die hun klant kennen, technologie die het werk lichter maakt, en kennis die met het team meegroeit. Pas wanneer ze elkaar versterken wordt support het verlengstuk van wat een organisatie wil zijn.
Vakmensen die de klant kennen en de tijd nemen om het probleem écht op te lossen. Vaste teams, geen script-volgers: mensen met smaak en vakmanschap, die in elk gesprek het verschil maken.
Eigen tooling, integraties en AI die het werk lichter maken in plaats van complexer. Gebouwd voor schaal én voor de mens die ermee werkt, zonder afhankelijk te zijn van leverancier-roadmaps.
Wat één keer is opgelost, weten we voorgoed. Levende kennisbanken die het team sneller maken en de AI iets te lezen geven dat klopt, over labels en disciplines heen.
Onze technologie, mensen en kennis hebben één doel: een 9+ klantbeleving die staat. Op elk kanaal, in jouw merk, met de cijfers om het te bewijzen.
Bekijk alle featuresOnafhankelijk gemeten klantbeleving over 9.000+ reviews per jaar. We meten elke dag en delen wat we leren.
Automatische reacties uit jouw eigen kennisbank, met bronvermelding. Wat de AI niet kan, gaat warm over naar een mens.
Herstart de router 30s. Vaak is dat het al.
Hoge service levels die staan wanneer het telt.
Telefoon, chat, mail en WhatsApp in één klantbeeld.
Eén consistent gevoel op elk kanaal: tone, taal en signature.
Voedt de AI en het team; groeit met elke opgeloste case.
Routeren, samenvatten, escaleren - automatisch waar het kan.
Native integraties met CRM en ticketing, plus een open API.
Realtime inzicht in elk gesprek en elk team.
Native telefonie, live transcript en een AI-samenvatting per gesprek.
Na elk gesprek vragen we de klant om een beoordeling.
Klanten kiezen zelf hun moment; herinneringen voorkomen no-shows.
We bouwen Thalamus zelf: telefonie en ticketing in één laag, met AI die gesprekken samenvat en dashboards die elk team scherp houden. Direct geïntegreerd met de klantcontactsystemen waar je partners al mee werken, zodat support voelt als één geheel.
Tickets, gesprekken en samenvattingen blijven in sync. Agents zien context uit beide kanten.
CRM-data voedt de AI; gesprekssamenvattingen landen automatisch in de contact-timeline.
PSA-integratie voor MSPs: tickets, contracten en SLA-timers blijven in lijn.
End-to-end ticketing, outbound calls, samenvattingen en escalaties via één API.
Conversational support-platform: diepe integratie voor omnichannel-klantcontact op schaal.
Staat jouw systeem er niet tussen? Grote kans dat we 'm alsnog kunnen koppelen via de Thalamus-API. Laat het ons weten.
Eén API voor gesprekken, agents en kennisbanken. Multi-channel en multi-tenant van de eerste regel code af.
import { ThalamusClient } from "@nerds/thalamus-js";
const client = new ThalamusClient({ apiKey: "YOUR_API_KEY" });
await client.conversations.create({
partner: "workspace-nl",
channel: "voice",
agent: "ai-tier-1",
context: { ticketId: "4760", priority: "high" },
});Geen managementlagen tussen jou en de mensen die het doen. Je werkt rechtstreeks met de vakgenoten die je vraag begrijpen. Kies een vakgenoot en zie wat zij meebrengen.
Lead support engineer
Houdt de eerste lijn scherp en het team op koers, en springt zelf bij als een case vastloopt.
Workflow specialist
Bouwt de geautomatiseerde flows die routeren, samenvatten en opvolgen, zodat het werk lichter wordt.
Implementatie-engineer
Zet nieuwe partners soepel live: van migratie tot de eerste gesprekken op het platform.
Client success manager
Bewaakt de beleving en de relatie, en vertaalt de cijfers naar concrete verbeteringen.
Voice engineer
Specialist telefonie en netwerk: zorgt dat elke lijn staat en elk gesprek doorkomt.
Wil je het hele team zien?
Maak kennis met het teamWord ook deel van het team. Drie openstaande rollen, nu open.
Bekijk vacaturesJe vertrouwt ons de gesprekken met jouw klanten toe. Daar gaan we met de hoogste zorg mee om: ISO 27001-gecertificeerd, volledig AVG-proof, en alles gehost en gefaciliteerd binnen de Europese Unie.
Onze informatiebeveiliging is onafhankelijk getoetst en gecertificeerd. Geen belofte, een audit.
Verwerkersovereenkomsten, dataminimalisatie en heldere bewaartermijnen, met een DPO die meekijkt.
Alle data wordt gehost en gefaciliteerd binnen de Europese Unie. Geen transfers naar daarbuiten.
Data versleuteld in transit én at rest. Toegang op need-to-know, met een audit-trail per handeling.
Role-based access, verplichte MFA en least-privilege voor elke vakgenoot die in jouw operatie werkt.
24/7 monitoring, geteste back-ups en een geoefende incident-response. Je operatie blijft staan.
De combinatie van onze mensen en hun AI tilt onze klantbeleving naar een niveau dat we zelf niet konden bouwen. Onze eindgebruikers merken het verschil.
Lees hoe wij dit dagelijks waarmaken voor onze klanten.
Bekijk alle klantverhalenWij geloven dat een 9+ klantbeleving het standaardniveau hoort te zijn voor elke organisatie die wil groeien, niet voorbehouden aan de grote spelers met diepe zakken, maar bereikbaar voor wie het verschil wil maken in hoe klanten hun merk ervaren. Daarom doen we wat we doen: mensen, technologie en kennis samenbrengen tot één support-platform, en bewijzen dat het ook op schaal blijft kloppen. Niet als sluitpost, maar als verlengstuk van wat een organisatie wil zijn.