Een 9+ klantbeleving, bereikbaar voor elk merk.
Wij bouwen jouw support-operatie met een 9+ klantbeleving, op ons platform van slimme mensen, slimme technologie en slim kennismanagement.
Een slim platform van mensen, technologie en kennis, dat alles samenbrengt voor wereldklasse support. Vaak buiten handbereik, bij ons de standaard.
Slimme mensen die je klant begrijpen.
Ze luisteren, staan in verbinding en helpen echt verder. Geen scripts, maar vakgenoten die hun klant kennen, meeleven en oprecht meedenken.
Maak kennis met het teamSlimme technologie, op maat gemaakt.
Eigen tooling, integraties en AI, gebouwd voor schaal en voor de mens. Out-of-the-box of volledig op maat: jouw stack, jouw werkwijze, jouw merk.
Mijn internet valt steeds weg na een herstart.
Trek de router 30 seconden uit het stopcontact. Dat lost het vaak op.
Elke case maakt het geheel slimmer.
Elke opgeloste case voedt de kennisbank. De AI leert mee, het team leert mee, en zo is de volgende klant steeds sneller geholpen.
Internet valt weg na router-restart
- 1.Router 30 seconden van stroom.
- 2.IP-conflict controleren in de router.
- 3.DNS resetten via 8.8.8.8.
AIvoegde stap 3 toe op basis van 14 vergelijkbare cases.
Real-time inzicht in alles wat speelt.
Live dashboards over elk gesprek, elk team en elke score. CSAT, AHT, pick-up rate, FCR: we zien direct waar het sneller en scherper kan.
Wil je dieper duiken in elke gespreks-, team- en klantmaatstaf?
De ingredienten voor wereldklasse support.
Een 9+ beleving valt niet uit de lucht: het is een precieze mix van capaciteiten die samen werken. Hieronder de cijfers, de kernfunctionaliteit en de bouwstenen die op elk kanaal aanstaan.
Een 9+ beleving, gemeten en bewezen.
Onafhankelijk gemeten klantbeleving over 9.000+ reviews per jaar. We meten elke dag en delen wat we leren.
24/7 bereikbaar.
Hoge service levels die staan wanneer het telt.
Elk kanaal, een draad.
Telefoon, chat, mail en WhatsApp in een klantbeeld.
Klantreis in jouw merk.
Een consistent gevoel op elk kanaal: tone, taal en signature.
Levende kennisbank.
Voedt de AI en het team; groeit met elke opgeloste case.
Slimme workflows.
Routeren, samenvatten, escaleren - automatisch waar het kan.
Direct gekoppeld.
Native integraties met CRM en ticketing, plus een open API.
Live dashboards.
Realtime inzicht in elk gesprek en elk team.
Telefonie die meeschrijft.
Native telefonie met live transcript en AI-samenvatting.
Reviews verzamelen.
Na elk gesprek vragen we de klant om een beoordeling.
Doorschakelen naar jouw team.
Warme overdracht met transcript en context.
In de taal van je klant.
NL, EN, DE en meer talen in chat, mail en bel.
Chat in jouw merk.
Widget op je site of portaal, plus WhatsApp en Facebook.
Mijn router doet raar.
Even kijken, wil je dat ik meekijk?
E-mail die meedoet.
Eerste AI-reactie met bron en gespreksverslag na elke call.
Hoi Anneke, op basis van wat je beschrijft helpt vaak een korte router-reset...
Afspraken plannen.
Klanten boeken zelf een moment dat past, met merk-look.
AI vangt de eerste lijn op.
Automatische reacties uit jouw eigen kennisbank, met bronvermelding. Wat de AI niet kan, gaat warm over naar een mens.
Herstart de router 30s. Vaak is dat het al.
Volledig geintegreerd in jouw stack.
Thalamus draait op je systemen en spiegelt je merk. Onze agents werken in één vertrouwde werkruimte, ongeacht welke partner binnenkomt: snel, scherp, op het juiste moment. Een kameleon van een werkruimte, gebouwd om naadloos in jouw stack te zitten.
Zendesk
Tickets, gesprekken en samenvattingen blijven in sync. Agents zien context uit beide kanten.
HubSpot
CRM-data voedt de AI; gesprekssamenvattingen landen automatisch in de contact-timeline.
Autotask
PSA-integratie voor MSPs: tickets, contracten en SLA-timers blijven in lijn.
Freshdesk
End-to-end ticketing, outbound calls, samenvattingen en escalaties via één API.
Belco
Conversational support-platform: diepe integratie voor omnichannel-klantcontact op schaal.
En nog veel meer.
Staat jouw systeem er niet tussen? Grote kans dat we 'm alsnog kunnen koppelen via de Thalamus-API. Laat het ons weten.
Of bouw zelf verder.
Eén API voor gesprekken, agents en kennisbanken. Multi-channel en multi-tenant van de eerste regel code af.
import { ThalamusClient } from "@nerds/thalamus-js";
const client = new ThalamusClient({ apiKey: "YOUR_API_KEY" });
await client.conversations.create({
partner: "workspace-nl",
channel: "voice",
agent: "ai-tier-1",
context: { ticketId: "4760", priority: "high" },
});De hoogste security-standaarden. Volledig in de EU.
Je vertrouwt ons de gesprekken met jouw klanten toe. Daar gaan we met de hoogste zorg mee om: ISO 27001-gecertificeerd, volledig AVG-proof, en alles gehost en gefaciliteerd binnen de Europese Unie.
ISO 27001 gecertificeerd
Onze informatiebeveiliging is onafhankelijk getoetst en gecertificeerd. Geen belofte, een audit.
Volledig AVG-proof
Verwerkersovereenkomsten, dataminimalisatie en heldere bewaartermijnen, met een DPO die meekijkt.
Gehost in de EU
Alle data wordt gehost en gefaciliteerd binnen de Europese Unie. Geen transfers naar daarbuiten.
Versleuteld, end-to-end
Data versleuteld in transit én at rest. Toegang op need-to-know, met een audit-trail per handeling.
Strikte toegang
Role-based access, verplichte MFA en least-privilege voor elke vakgenoot die in jouw operatie werkt.
Continuïteit gewaarborgd
24/7 monitoring, geteste back-ups en een geoefende incident-response. Je operatie blijft staan.
Wat klanten ervan merken. In hun eigen woorden.
De combinatie van onze mensen en hun AI tilt onze klantbeleving naar een niveau dat we zelf niet konden bouwen. Onze eindgebruikers merken het verschil.
Lees hoe wij dit dagelijks waarmaken voor onze klanten.
Wereldklasse support, bereikbaar gemaakt.
Wij geloven dat een 9+ klantbeleving het standaardniveau hoort te zijn voor elke organisatie die wil groeien, niet voorbehouden aan de grote spelers met diepe zakken, maar bereikbaar voor wie het verschil wil maken in hoe klanten hun merk ervaren. Daarom doen we wat we doen: mensen, technologie en kennis samenbrengen tot één support-platform, en bewijzen dat het ook op schaal blijft kloppen. Niet als sluitpost, maar als verlengstuk van wat een organisatie wil zijn.